Widerrufsrecht
Stand: 11. November 2026
Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen
Du kannst bei uns gekaufte rückgabefähige Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden. Für dieses freiwillige Rückgaberecht müssen die Artikel ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und in unbeschädigter Originalverpackung sein. Bei Futter und Snacks muss die Originalversiegelung intakt sein und die Ware gemäss den Herstellerangaben gelagert worden sein. Bitte füge einen Kaufnachweis oder die Bestellnummer bei.
Das gilt auch für ungeöffnete, haltbare Nass- und Trockenfuttermittel sowie Snacks und für reduzierte Artikel, sofern die übrigen Voraussetzungen erfüllt sind. Der Umstand, dass es sich um Tierfutter oder einen Aktionsartikel handelt, schliesst die Rückgabe nicht pauschal aus.
Ausnahmen
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind geöffnete oder benutzte Produkte, individuell nach deinen Vorgaben angefertigte Artikel, Gutscheine sowie frische, gekühlte und tiefgekühlte Waren, bei denen Haltbarkeit oder Kühlkette nach der Übergabe nicht zuverlässig gewährleistet werden können. Die Ausnahme für Gutscheine betrifft die freiwillige Rückgabe; gesetzliche Ansprüche und die Einlösung gültiger Gutscheine bleiben unberührt.
So meldest du eine Rückgabe an
Schreibe innerhalb der Frist an dominik.mueller@futter24.ch und nenne die betroffenen Artikel und deine Bestellnummer. Eine rechtzeitig abgesandte Rückgabeanmeldung wahrt die Frist. Wir bestätigen dir den Rücksendeweg. Sende die Ware anschliessend ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Anmeldung, gut verpackt an: Futter 24 Dominik Müller, Frauenfelderstrasse 65, 9548 Matzingen, Schweiz. Eine persönliche Rückgabe im Geschäft ist nach Absprache möglich.
Rücksendekosten und Erstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe einwandfreier Ware trägst du die Rücksendekosten. Ein kostenloses Rücksendeetikett ist dafür nicht vorgesehen. Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet. Bei einer berechtigten Mängelreklamation oder Falschlieferung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten; kontaktiere uns dazu bitte vor dem Versand.
Nach Eingang prüfen wir die Ware und informieren dich über die Erstattung. Bei erfüllten Rückgabebedingungen erstatten wir den tatsächlich bezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bank oder Zahlungsdienst können für die Verbuchung zusätzliche Zeit benötigen. Auf Wunsch kannst du einen anderen Artikel neu bestellen; ein unmittelbarer Umtausch ist nach Absprache möglich.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte melde erkennbare Mängel und Falschlieferungen unverzüglich nach Erhalt, verdeckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung. Die Bedingungen und Ausschlüsse der freiwilligen Rückgabe beschränken deine gesetzlichen Mängelrechte nicht. Das gilt auch für geöffnete Ware, wenn sich ein Mangel erst nach dem Öffnen zeigt.
Zwingende gesetzliche Rechte
In der Schweiz besteht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Das hier beschriebene Rückgaberecht wird freiwillig gewährt. Falls auf deine Bestellung zwingende gesetzliche Widerrufsrechte anwendbar sind, insbesondere aufgrund deines Wohnsitzes in Liechtenstein, gehen diese Rechte einschliesslich ihrer Fristen, Ausnahmen und Erstattungsregeln den vorstehenden freiwilligen Bedingungen vor. Eine Originalverpackung, vorherige Genehmigung oder unsere Bearbeitungsfrist wird für solche Rechte nicht als zusätzliche gesetzliche Voraussetzung verlangt.