Datenschutzerklärung

Stand: 11. November 2026

1. Verantwortlich und Kontakt

Verantwortlich für die Datenbearbeitung durch Futter24 ist Futter 24 Dominik Müller, Frauenfelderstrasse 65, 9548 Matzingen, Schweiz. Datenschutzanfragen: dominik.mueller@futter24.ch, Telefon +41 52 337 22 22. Diese Erklärung gilt für unseren Onlineshop, Kundenservice und die nachfolgend beschriebenen digitalen Angebote. Massgeblich ist insbesondere das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG); soweit zusätzlich anwendbar, beachten wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Welche Daten wir wofür bearbeiten

Bei Bestellungen, Kundenkonten und Rückgaben bearbeiten wir Namen, Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten, Bestellpositionen, Zahlungsstatus, Kundenkontodaten und Korrespondenz. Wir benötigen diese Angaben für Vertragsschluss und Abwicklung, Zahlung, Lieferung, Support, Buchhaltung und die Bearbeitung von Ansprüchen. Zahlungsinformationen werden im Zahlungsablauf auch vom gewählten Zahlungsanbieter bearbeitet. Vollständige Kartendaten sollen nicht per E-Mail, Chat oder Telefon an uns übermittelt werden.

Beim Besuch des Shops können IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, aufgerufene Seiten, Zeitpunkte, Suchanfragen, Warenkorbinhalte und technische Kennungen anfallen. Dies dient dem Betrieb und Schutz des Shops und, entsprechend den eingesetzten Funktionen und Datenschutzentscheidungen, der Analyse und Personalisierung. Daten stammen von dir, aus der Nutzung unserer Angebote oder von den für die jeweilige Leistung eingesetzten Dienstleistern.

Wir bearbeiten Daten zur Erfüllung unserer Verträge und gesetzlichen Pflichten sowie zum Betrieb, zur Sicherheit und Verbesserung unseres Angebots. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, bildet sie die Voraussetzung für die entsprechende Bearbeitung. Soweit die DSGVO anwendbar ist, stützen wir uns je nach Zweck auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. a, b, c oder f DSGVO. Berechtigte Interessen sind insbesondere ein sicherer Shop, die Beantwortung von Anfragen und die Wahrung unserer Ansprüche; entgegenstehende Rechte sind zu berücksichtigen.

3. Shopify, Zahlungen und Versand

Unser Shop läuft auf Shopify. Für Kunden aus der Schweiz und dem EWR erfolgt die anfängliche Bearbeitung durch Shopify International Limited in Irland. Shopify setzt weitere Konzerngesellschaften und Dienstleister ein; dabei können Daten unter anderem in Kanada, den USA, Singapur, Frankreich und weiteren in der verlinkten Anbieterliste konkret genannten Staaten bearbeitet werden. Informationen zu Empfängern und Ländern: Shopify-Unterauftragsbearbeiter. Die vertraglichen Schutzregeln einschliesslich der Ergänzungen für Schweizer Daten stehen im Shopify Data Processing Addendum.

Für Zahlung und Zustellung erhalten der von dir gewählte Zahlungsanbieter und der eingesetzte Versanddienstleister die zur Ausführung erforderlichen Daten. Die verfügbaren Zahlungsanbieter werden an der Kasse angezeigt. Shopify kann bei eigenen Diensten, etwa Shop und bestimmten erweiterten Funktionen, selbst datenschutzrechtlich verantwortlich sein. Dazu gelten die Shopify-Datenschutzinformationen und das Shopify-Datenschutzportal.

4. Newsletter und Marketing mit Klaviyo

Für Newsletter, Marketingkommunikation und dazugehörige Kundenprofile setzen wir Klaviyo ein. Dabei können E-Mail-Adresse, Name, Einwilligungs- und Abmeldestatus, Bestellinformationen sowie entsprechend den zulässigen Einstellungen Öffnungs-, Klick- und Nutzungsdaten bearbeitet werden. Klaviyo speichert Kundendaten nach Anbieterangaben in den USA; Supportzugriffe können auch aus Australien, Irland, Singapur und dem Vereinigten Königreich erfolgen. Weitere Länder und Schutzregeln nennen die Klaviyo-Datenschutzinformationen und das Klaviyo-DPA.

Werbung per E-Mail erfolgt nur im rechtlich zulässigen Rahmen, insbesondere mit deiner Einwilligung oder bei erfüllten gesetzlichen Voraussetzungen für eigene ähnliche Angebote an bestehende Kunden. Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink oder per E-Mail an uns abmelden. Notwendige Nachrichten zu Bestellungen bleiben davon unberührt. Eine Bestellung oder die Kontaktaufnahme mit uns gilt nicht automatisch als Newsletter-Einwilligung.

5. Futter24 Plus und weitere Shopfunktionen

Für Futter24 Plus ist Smile.io eingebunden. Zur Verwaltung von Mitgliedschaft, Punkten und Prämien können Kontakt-, Konto-, Bestell- und Punktedaten verarbeitet werden. Smile nennt Kanada und die USA als mögliche Bearbeitungsländer. Einzelheiten: Smile-Datenschutzinformationen.

Zusätzlich sind Dienste für Suche und Filter (Globo Smart Product Filter & Search), Abonnements (Appstle), Produktpakete (Simple Bundles/Freshly Commerce), Rabatte und Gratisartikel (Smart Discounts und Fokkio), Kundenfunktionen (Custlo), Bewertungen (Trusted Shops) und Kaufunterstützung (uptain) in den Shop eingebunden. Je nach verwendeter Funktion können sie Produkt-, Warenkorb-, Bestell-, Kunden- und technische Nutzungsdaten bearbeiten. Eine eingebundene Funktion bedeutet nicht, dass du jeden dieser Dienste nutzt oder alle genannten Daten übermittelst.

Globo wird von PowerfulForm Technology Company Limited in Vietnam betrieben und nennt Unterauftragsbearbeiter in Kanada, Frankreich und den USA; siehe Globo-DPA. Appstle hat seinen Sitz in den USA und Niederlassungen in Kanada und Indien; siehe Appstle-Datenschutzinformationen. Weitere Anbieterinformationen: Freshly Commerce, uptain und die Datenschutzinformationen der jeweils aufgerufenen Bewertungs- oder Kundenfunktion. Für Auskunft zu den in deinem Fall beteiligten Empfängern und Staaten kannst du dich an uns wenden.

6. Nutzungsanalyse mit Microsoft Clarity

Microsoft Clarity ist zur Analyse der Bedienung unseres Shops eingebunden. Dabei können technische Geräte- und Nutzungsdaten, Klicks, Scrollbewegungen sowie Sitzungswiedergaben und Heatmaps verarbeitet werden. Es handelt sich um eine Rekonstruktion der Webseitennutzung, nicht um eine Kameraaufnahme. Die Daten werden nach Microsoft-Angaben in den USA gespeichert. Microsoft kann Daten auch für eigene Analyse-, Werbe- und Verbesserungszwecke verarbeiten. Weitere Informationen: Clarity-Datenschutz und Microsoft-Datenschutzerklärung.

7. Cookies und deine Auswahl

Cookies und ähnliche Technologien unterstützen beispielsweise Warenkorb, Anmeldung, Sprache und Sicherheit; andere dienen Statistik, Personalisierung und Werbung. Technisch notwendige Funktionen sind von optionalen Analyse- und Marketingfunktionen zu unterscheiden. Eine erforderliche Einwilligung kann durch diese Erklärung oder durch die blosse weitere Nutzung der Website nicht ersetzt werden.

Verwende die im Shop bereitgestellten Datenschutzeinstellungen, soweit angezeigt, um deine Auswahl zu treffen oder zu ändern. Du kannst Cookies ausserdem über deinen Browser löschen oder blockieren; dadurch können Shopfunktionen eingeschränkt sein. Für Anfragen oder einen Widerspruch gegen Datenbearbeitungen erreichst du uns unter der oben genannten Adresse.

8. KI-Chat mit Shopify Inbox

Für den Chat verwenden wir Shopify Inbox mit KI-Unterstützung. Dabei werden deine Nachrichten, freiwillig genannte Kontaktangaben und zugehörige technische Daten verarbeitet, um Fragen zu beantworten und Anliegen weiterzubearbeiten. Shopify verarbeitet Kundendaten auch zur Verbesserung des Inbox-Agenten gemäss seinen geltenden Datenschutzinformationen. Bitte teile keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder besonders schützenswerten Angaben mit. Du kannst uns stattdessen per E-Mail kontaktieren. Produktbezogene KI-Antworten ersetzen keine tierärztliche Beurteilung.

9. Mila: digitale Telefonassistentin von Fonio

Unter +41 56 588 07 19 nimmt Mila Anfragen, Rückrufwünsche und Terminwünsche entgegen. Anbieter ist die fonio GmbH, Neustiftgasse 73–75/3/7, 1070 Wien, Österreich. Verarbeitet werden Telefonnummer, Anrufzeit und -dauer, deine gesprochenen Angaben und daraus erstellte Textprotokolle beziehungsweise Zusammenfassungen, soweit für dein Anliegen erforderlich. Die Tonaufzeichnung ist für Mila derzeit ausgeschaltet; die Sprache wird gleichwohl in Echtzeit technisch verarbeitet.

Fonio nennt europäische Infrastruktur, darunter Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland und Belgien, sowie internationale Unterauftragnehmer, insbesondere mit US-Bezug. Deren Aufgaben umfassen Telefonie, Spracherkennung, Sprachausgabe und KI-Verarbeitung. Anbieterangaben zu Ländern, Garantien und Löschfristen: Fonio-AVV und Ergänzung für die Schweiz. Laut aktuellem AVV gelten standardmässig 90 Tage für Gesprächstranskripte und Zusammenfassungen sowie sechs Monate für Telefonie-Metadaten. Für zur Bearbeitung übernommene Rückruf- oder Terminangaben gelten zusätzlich die nachstehenden zweckbezogenen Aufbewahrungsregeln. Alternativ erreichst du uns per E-Mail oder über die Geschäftsnummer.

10. Bekanntgabe ins Ausland und Schutz

Die genannten Dienste können Personendaten ausserhalb der Schweiz bearbeiten. Entscheidend sind sowohl Speicherorte als auch mögliche Zugriffe aus anderen Staaten. Für Länder ohne anerkanntes angemessenes Datenschutzniveau sind geeignete Garantien erforderlich, insbesondere vom EDÖB anerkannte Standardvertragsklauseln mit den notwendigen Schweizer Anpassungen, oder eine gesetzliche Ausnahme. Bei entsprechend zertifizierten US-Empfängern kann das Swiss-U.S. Data Privacy Framework massgeblich sein. Eine EU-Zertifizierung allein ersetzt die Prüfung für Schweizer Daten nicht. Die konkreten Mechanismen ergeben sich aus den jeweiligen Vereinbarungen und Anbieterdokumenten; Auskunft kannst du bei uns verlangen.

11. Aufbewahrung und Sicherheit

Wir bewahren Personendaten auf, solange sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten beziehungsweise berechtigte Ansprüche bestehen. Buchhaltungsrelevante Geschäftsunterlagen sind in der Schweiz grundsätzlich zehn Jahre aufzubewahren. Support- und Kommunikationsdaten werden nach Erledigung gelöscht oder auf das noch erforderliche Mass reduziert, soweit keine weiteren Pflichten oder konkreten Ansprüche entgegenstehen. Eine Werbeabmeldung kann in einer Sperrliste gespeichert bleiben, damit sie künftig beachtet wird. Gesetzliche Ausnahmen und die unterschiedlichen Fristen der eingesetzten Dienste bleiben zu beachten.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten. Eine vollständige Sicherheit lässt sich bei Internetdiensten nicht garantieren. Öffentliche Bewertungen und freiwillig veröffentlichte Beiträge können auch für andere Personen sichtbar sein.

12. Deine Rechte

Nach Massgabe des anwendbaren Datenschutzrechts hast du insbesondere Rechte auf Auskunft und Berichtigung sowie gegebenenfalls auf Herausgabe oder Übertragung deiner Daten. Du kannst die Löschung oder Unterlassung unzulässiger Bearbeitungen verlangen, Widerspruch erheben und eine erteilte Einwilligung für die Zukunft widerrufen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und zulässige Einschränkungen bleiben vorbehalten. Soweit die DSGVO anwendbar ist, bestehen insbesondere auch die dort geregelten Rechte auf Einschränkung, Widerspruch und Beschwerde.

Wende dich dafür an dominik.mueller@futter24.ch. Zur Vermeidung unberechtigter Auskünfte können wir einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen. In der Schweiz kannst du dich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden; daneben bleiben die zuständigen Gerichte und gegebenenfalls weitere Datenschutzaufsichtsbehörden zuständig.

13. Änderungen

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich unsere Datenbearbeitungen oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite bereitgestellt. Erforderliche neue Einwilligungen werden dadurch nicht ersetzt.